去保险公司官网查询。

每家保险公司相应的都有自己的APP，也是为了方便客户，查询保障内容和查看本公司的保险产品。有时系统更新或者系统中毒，有可能造成客户在APP上查不到自己的保单信息。

客户输入错误的身份信息，保险公司存储的客户信息与客户信息不符，也可能造成查询不到信息。