如果用户账号忘记，即便知道自己账号的密码，一般是不能自助找回的。建议联系相关平台的人工客服反映情况，提供自己的个人信息后，他们可以根据这些信息检索出用户的账号，如此，在人工的辅助下就可以找回自己的账号但是这样很麻烦，如果账号内没哟什么重要的东西建议重新申请，并妥善保存自己的账户信息。