出现这种情况是，客服使用的京东版本客服系统是最新的，与你的京东版本不匹配，你的京东版本是以前的低级版本，这个时候，需要升级京东最新版本就可以了，打开应用商城，找到京东升级安装完成，就可以与客服对话了。