商家不按约定送货上门，买家首先要电话联系商家确认未送货上门的理由，如果是配送人员的原因，买家可以让商家联系配送人员尽快送货上门，如果商家无理由不按约定送货上门，买家可以向商家所在平台投诉，让平台的客服协助处理与商家的纠纷。