原因及处理方法如下：

1、耳机插孔金属片走位，用牙签拨一下金属片，将里面的金属片弹回。

2、可以拿棉签蘸酒精旋转擦拭耳机插头及手机插孔（插头或插孔可能氧化），再插入试试。

3、将手机关机重新启动，假如依然不行便备份文件，将手机恢复出厂设置。

4、把面巾纸卷成个卷柱状，塞到耳机插孔中（注意一定要塞满），用力塞进去然后然后迅速拔出来就好了。

5、假如还是不行即机子因碰撞摔导致扬声器内元器件坏，建议送去维修。