如果商家拒绝使用优惠券，消费者可以拨打12315电话投诉，也可以拨打优惠券的官方平台电话投诉。

消费者在购物的时候，如果商家此前发布过相关的信息表明可以使用优惠券，等到消费者到店之后，商家又反悔了，这种时候消费者可以直接向12315投诉。消费者可以直接拨打12315热线，另外也可以通过12315的微信公众号提交投诉信息。