如果遇到欠薪，打12345热线电话当然也是可以，但费时也效率不高，因为他们接到投诉电话后也是要转到有关部门去处理，这样来回转，影响效率。所以，遇到欠薪，应该直接到所在地的劳动监察大队投诉。

他们接到投诉后，会立马组织调查，如果属实，就会责令欠薪单位整改，并把整改结果通知投诉人。

当然如果是通过12345进行投诉的，要查进度，可根据投诉记录编号，隔几天再打电话查询，或者耐心等待他们的主动回复。