出现此问题可以参考如下解决方法：

故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务! 请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测

2、 针对EPG主页地址的域名解析失败

3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接

故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确

正确主用认证服务器地址:

解决方法:1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确