原因及解决办法如下

1、重启。

2、还原所有设置

3、检查接听方式：设置--通用--肢体活动--来电使用--默认。如仍不行，做恢复。如还是不行，估是送话器坏了。

4、卸载近期下载安装的软件（软件兼容性）5、更换其他SIM卡尝试6、备份手机重要数据恢复出厂设置7、手机出现这种情况可以先备份数据，然后抹除所有数据并还原，如果不起作用的话，就可能是硬件问题了，需要联系售后检修。8、拿耳机线控上的麦试试，送话器故障的可能性大，若以上操作后问题依然存在，请到维修中心检测。希望我的回答能帮到您！