可能是电视家APP没更新的原因，用户可以先尝试更新电视家APP看是否解决问题，如果更新后问题仍然存在，请依次尝试如下步骤解决：

1、按菜单键，进入“设置”，“软硬解码切换”

2、按菜单键，进入“设置”，“源切换”

3、将电视或盒子关机并拔掉电源，再插上电源重启。