可以直接拨打官方热线咨询，一般都是可以补办的。你把充电桩的桩号提供给售后客服，她会给你补办后邮寄给你。一般邮费和卡的费用是需要你自己的承担的。一般官方热线在充电桩上面是可以看到的，400官方热线，直接拨打就可以了。