这种情况的话，你可以申请平台客服介入提交商品问题的信息，图片以及文字形容词，在平台进行审核之后需要卖家进行补证。

如果说卖家没有办法提供商品，没有问题的证明这种情况的话，平台就会自动进入帮助你去处理退货退款。