1、登录自己的淘宝账号，点击“已买到的宝贝”

2、已经签收的商品需要点击“申请售后”，未确认收货的商品需要点击“退款退货”

3、根据实际情况选择退款退货或者只退款、只退货

4、填写退款退货原因并上传图片

5、等待卖家处理，如果卖家一直不处理，那么退款退货期限一到淘宝系统会自动给用户退款，如果卖家拒绝退款退货，那么可以和卖家进行协商，协商不成功淘宝官方客服会介入。