因为：这是守望先锋2客户端问题。在官方发布的已知上线问题中就包含一项“玩家拥有的部分个性化物品、物品、货币并未显示在收藏中”，这个会导致玩家之前获得的皮肤不在显示，官方正在晋级修复这一问题，等待官方修复之后玩家更新客户端即可正常查看。