是的，淘宝客服的名称都是虚拟的。在进行软件客服回复后，他所使用的系统与我们所使用的淘宝系统几乎相同，所以这个时候再进行聊天的过程中，他可是可以根据自己的个人需求，针对于自己当前与用户进行聊天儿时所显示的个人昵称进行更改。