首先打10086有可能信号不好，也会出现这种问题，那边不说话，也许是你自己的手机听筒坏了，只要手机的信号正常打10086以后再进入智能语音系统，不可能存在不说话的情况，你打别的号码可以试一下，如果还是这种现象的话，就证明你的手机话筒坏了

10086为什么人工接通不说话

10086接通了人工不说话，可能是网络的原因吧，检查一下是否网络出现了问题，如果是网络出现了问题的话，可以等网络稳定了再进行拨打。

如果网络是正常的情况下就要考虑是否是自己的手机听筒出现了问题，从而导致自己听不见人工客服说的话。