1、用户确实连接了外接音响，此时就按着提示在外接音响上调节音量就好了。

2、在没有连接外接音响的情况下，无法调节音量，有可能是电视机本身出现了问题，或许是内部信号出现错误或者是遥控器不匹配等等情况。

这种时候就需要用户考虑，是否是人为损坏，如果不是可以联系售后申请保修，或者用户可以自行查看使用说明上有没有这种故障的解决办法自行解决。