原因如下：

这种情况一般是系统或者外壳进程explorer.exe进程出现了假死现象所导致的。

建议解决方法：

1、按CTRL+SHIT+ESC键，打开任务管理器。找到explorer.exe进程，右键选择“结束进程”。

2、点击任务管理器的“文件”菜单 ，选择“新建任务”，输入“explorer.exe”，重新打开windows外壳程序。