1、

首先查看手机有无处理静音状态，可将手机侧边的静音按钮关闭后试试。

2、

查看耳机插孔内金属片是否走位，可用耳机来回快速拨插几次。

3、

长按手机电源键，将手机关机后重新启动后试试。

4、

打开手机设置，找到系统，点击重置，选择恢复出厂设置，重置手机。

5、

若以上方法均无效，那就是手机硬件出现故障，建议携带手机到维修店进行检测。