客服是管理整个平台每一个商家的运营秩序，和处理投诉纠纷的，是消费者和商家中间的桥梁和纽带，是为更好帮助，消费者与商家进行沟通协商解决交易当中的矛盾和纠纷的，如客服经常被投诉，将失去消费者对购物平台的信任，对平台运营是很不利的，会是这个样子的。