正常情况下玉的重量和证书应该是一致的，如果出现不一致的情况，首先你称玉的称要是准确的，那就有两种情况，一种是证书拿错了，因为玉本来都差不多，证书极易拿错，一种就是你说的被商家给换了，这种情况下，你可以去找店家解决，如果解决不了，可以去工商部门投诉。