原因和解决方法如下

1、

手机重新连网。也有可能是手机端的网络出了问题 。所以先可以将手机重新联网，或者切换的4G看看。设备离线是否已解决。

2、

重新登录。退出用户后，尝试将用户重新登录一下。然后查看设备是否恢复正常。

3、

重新下载APP后，重新登录。将APP删除，然后重新下载，在登录查看是否可以。

4、

最后还是不行的时候，直接登录官网找在线客服，里面有人工客服，工作时间是周一至周日08:30~18:00(节假日除外)