年满18周岁且精神健康的公民是完全知道自己可以分辨。10周岁的未成年人和不能完全辨认自己行为的人，是限制民事行为能力人。无民事行为能力人，是指不满八周岁的未成年人及不能辨认自己行为的成年人。在这种情况下可以跟客服申请未成年人充值退款。

抖音未成年退款成功条件

你要上传未成年人的各种验证身份的信息，如身份证和户口簿，以保障平台可以根据年龄来审判这位未成年人是否尚未具备自主消费的能力才可以退款