如您是广东电网公司的用电客户，出现该情况有可能是购电卡放入购电卡槽内的时间时间过短。在购电完成后，您需要插入电能表购电卡插槽，金属芯片朝左购电卡放置于购电卡座上约60秒后，当购电余额显示充值成功或语音提示充值成功即可。若不能解决问题，需要您将购电卡带上前往供电营业厅进行处理。希望我们的回答能对您有所帮助。如有其它疑问，请致电24小时供电服务热线95598咨询。