打开千牛与你的买家联系，在聊天的窗口右边有可以看到订单的详情，在订单的右下角有一个：帮他退款，然后你点一下，在打开的页面那里可以选择：仅退款 或是退货退款，你看下需要选择哪个，选择好之后输入你要退的金额 ，修改好之后，然后点确认发送给买家，买家那边就会收到退款的链接了，然后他直接点进去确认下退款，你再同意一下，这样就可以帮客户退款成功了