旅客投诉就是指在我们的实际生活中，乘坐飞机，乘坐火车，乘坐高铁，乘坐动车，乘坐汽车，乘坐公汽，乘坐轮船等公共交通运输过程中，遇到有服务不周到，甚至有侵犯乘客个人利益，伤害乘坐身体等等问题时，而向运输公司管理部门，或者是运输主管部门而提出的诉求。