天猫店铺收到投诉，平台方将会根据违规严重性进行相应处罚，针对性产品下架，扣除店铺考核分2分，12分甚至48分，每个天猫店铺每年考核分48分，一次性扣除48分，会一自然年内累计扣除48分将面临关店处罚。

天猫的店铺一年总计48分，如果店铺经营过程中操作违规，极有可能被扣分，最高扣分可一次性扣除48分，这个分数对天猫商家极为重要。