可能是因为指纹识别器出现了故障，可以重新安装下指纹驱动程序，到控制面板里，打开添加指纹试试。在能够正常添加的情况下，重新安装指纹识别的软件，重新设置对应的帐号和密码，一般至此问题则可解决。