京东钱退了货没收回去，是因为客户是信誉评分高的用户，所以申请了退货之后，平台垫付货款先给用户退了款，但是稍后平台还是会安排快递员上门回收商品的。

如果不是快递员上门回收，那可能是要用户自己去看下订单是不是有退货地址，有的话自行退回就好了。