可能原因及解决方法如下：

1、偶发性故障。

解决方法：退出游戏后重新登陆即可。

2、游戏维护。

解决方法：查询官网通知，是否处于服务器维护时间，待服务器维护完成后即可登录。

3、游戏安装数据损坏

解决方法：卸载游戏重新下载安装，注意卸载游戏需确认用户已绑定帐号，避免游戏数据丢失。