如果是刚买的手机的话，这个您应该是硬件问题，可以尝试重启一下手机，看看是否能够解决这个问题，如果重启手机解决不了，而自己拿的又是新机器，可以尝试一下，恢复出厂设置，看看能否解决这个问题，如果尝试了上面两种情况都无法解决这个问题的话，那就是手机本身有毛病，可以拿着手机直接去找卖给你的手机供货商，或者是直接去售后，让他们帮忙检测出具检测报告然后自己再根据一些流程去更换手机，或者是直接让他们换一部新的手机。