首先在订单结束之后。点击客服。然后转人工服务。把订单号发给客服，并且跟事情经过讲清楚。

如果确实是司机有服务不到位的情况或者违规行为，那么客服这边核实的话会对司机进行一个处罚。一般的话是，封禁账号1~5天左右。希望可以帮助到你，谢谢。