出现这种类似的情况，可能是由于当前网络卡顿所造成的，建议你可以联系官方的客服工作人员或者是换一个较为顺畅的地方，除此之外，在这个过程中，一定要把握个人的相关隐私信息，防止造成泄漏，非常的麻烦，而且不利于后续的问题解决。