可能是你没有开启亮屏通知功能。

1、进入设置-状态栏与通知，开启收到锁屏通知时亮屏提醒

2、进入设置--状态栏与通知--应用通知管理，查看软件是否在锁屏显示/允许通知/显示通知，并关闭“接受智能通知控制”选项

3、进入软件中，查看是否关闭了该软件的消息提醒，若关闭可打开后再进行尝试

4、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，后再次打开通。