托寄物在外包装无损的情况下，无法确认客户反馈损坏情况属运输原因，所以无法理赔，同时顺丰提到在寄出快递时，经过寄方同意并签订《特定托寄物赔付标准协议》，协议条款中已有说明，顺丰公司在收件时难以具备对电脑类产品的外观细节、物品状态等进行百分百验证的专业性，在快递到件且外包装完好的前提下，因电脑类产品出现表面划痕、功能损坏或功能异常等问题的情形无法理赔。