岗位职责：

1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈

2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准

3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。