1、确认自拍照片是否符合要求：照片清晰、无遮挡，头像在正中，照片中不可有多人，最好在有光线的情况下拍摄
2、确认是否已安装支付宝，是否已启用支付宝实名认证，实名信息是否与自拍照片中的实名信息一致
3、确认是否已经申请芝麻信用授权，授权是否有效
4、确认是否在支付宝里设置了支付密码，如果没有设置支付密码，需要先设置支付密码
5、确认设备是否有足够的内存空间，如果没有，需要清理空间
6、如果以上步骤都确认无误，可以尝试在另一台设备上重新进行操作，或者重新安装支付宝，重新进行认证
7、如果仍有问题，可以联系支付宝客服，提出申诉，客服会协助处理
