在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

（1）没有换取纸质火车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站直接办理退票。

（2）已经换取纸质火车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到火车站退票窗口办理居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。