1、可以。

2、12345电话是政府热线电话，代表政府专门受理群众反应生活、生产、工作等方面的具体事务，并督促相关政府机关部门、单位及时处理问题。这是拉近干群关系、联系群众桥梁的重要方法之一。

3、新农合关系参保居民的医疗保险报帐待遇享受的问题，群众对新农合的政策、规定、参保时间和地点、报销流程和比例情况以及不清楚的问题，都可以通过12345政府热线电话咨询、投诉等。