首先看你在哪里购买 ，如果网上就找平台去沟通，如果实体店面就去店面沟通 看看是什么情况 ，产品质量还是正常那款鞋的特色 如果有产品问题，根据国家法律规定，可以进行退换，如果不可以拨打当地12345进行投诉。