拼多多的客服即有人工也有客服。

不只是拼多多，像其他购物平台的客服也是有人工和客服两种。一般在规定时间内，是有人工回复服务的，除了规定时间内的回复一般都是机器在回复。

人工也是有上班的时间和下班的时间，在他们已经下班或者一些基本的简单问题都是机器自动回复的。