有用但没有12300管用，移动公司的主管部门是工信部和各省通信管理局，12300是电信用户投诉受理电话，010-12300是工信部电信用户投诉受理中心电话，按照流程你先要在移动公司投诉，如果15个工作日移动公司还没给你处理或者对处理结果不满意就可以向投诉受理中心提起申诉，中心受理后会责成移动公司限期处理，一般情况下一周之内就能处理！