对于客观的差评，我们是可以赔礼道歉，虚心接受批评，然后再积极改正的。但是对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评，也不能一味的服软。

作为一个认真做餐饮的商家，该硬气时还是要硬气，只是回复的时候也要讲究技巧。

1、虽然对方满口不文明用语，但商家还是要注意情绪与素质，不生产不文明用语，不然会让人反感。