1、

确认手机来电音量是否调到最大(手机设置--声音--音量--铃声和通知)

2、

先确认铃声来源，是自带铃声还是下载的第三方铃声，可更换不同铃声尝试手机来电是否有声音

3、

如果还无声，请备份好数据，将手机恢复出厂设置(设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”)或者升级到最新版本尝试。