1、可能没有听清楚语音提示，耐心听完语音提前根据语音提示进入人工客服。

2、可能目前咨询用户较多，导致线路繁忙，建议可以多尝试几次。也可以通过滴滴出行内的客服进入联系。滴滴人工客服都是外包的跟机器人客服区别不是很大，她们只负责记录没有处理的权利，机器人客服也可以记录。