责成监督管理部门处理。12345虽然是政府政务服务热线电话，但涉及面广，接到投诉或咨询都将分类按照职能职责，分别移交相关部门，责成处理，并回复投诉人。

投诉中介，会根据该中介性质和从事的业务类别，移交行业主管理部门处理，并答复。