可能是宽带用户名或密码错误。在使用宽带的时候都用户名和密码用来连接宽带，当出现了不能联网的情况我们应该检查一下是否是用户名和密码输入错误导致，如果不能确定用户名和密码的话可以打电话咨询客服，确保用户名和密码的正确性。