如果是商铺的客服是机器人回复，那就试几次后还没人工回复的，就直接到PDD软件的客服咨询解决问题。

如果是PDD软件的客服是机器人的话，可直接打人工二字，等待人数到你后，就可以直接说出你这边需要解决的问题，或者需要问的问题的。