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访问官网Origin，找到客服支持，点击跳转EA官网。

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点击联系客服，根据自己的问题归类选择，填写任意能使用的邮箱，提交即可。

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输入当初创立案件时，客服发送到邮箱的案件编码和查询码：

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就能查到案件状态，一般有进行中，这是等待客服处理的状态，还有等待玩家中，这个是客服已经处理并以邮件的形式答复给了玩家，如果玩家的问题没有解决，就来查询案件，点击继续，如果已经解决，案件可以不管，长时间等待玩家中没有回复，客服会关闭案件。