2、系统或者相应的视频软件缺少相应的插件，这种情况下软件一般会有提示，按照提示安装相应的插件即可。

3、视频软件未获取WiFi联网权限，这种情况下可以在手机上的安全设置了查看相应的app是否获取权限，如果未获取，手动设置为允许即可。解决方法：

1、查看个人电脑或者手机有没有与腾讯视频不兼容的软件，卸载后再连接腾讯视频。